CONTRATO DE POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – SLVECLO
Este contrato regula as condições de devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos junto à marca SLVECLO, pessoa jurídica de direito privado, doravante denominada “EMPRESA”, e o cliente comprador, doravante denominado “CLIENTE”.
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CLÁUSULA 1 – DO PRAZO DE DEVOLUÇÃO
1.1. O CLIENTE poderá solicitar a devolução de um produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do item.
1.2. Após o prazo mencionado, a EMPRESA reserva-se o direito de não aceitar devoluções, salvo em casos excepcionais devidamente analisados.
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CLÁUSULA 2 – DAS CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
2.1. Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
2.2. Itens que apresentem sinais de mau uso, odores, manchas, rasgos, ou quaisquer alterações não originais não serão aceitos para devolução ou troca.
2.3. A EMPRESA se reserva o direito de recusar o recebimento de produtos devolvidos que não atendam aos critérios acima, sem obrigatoriedade de reembolso.
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CLÁUSULA 3 – DO PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO
3.1. O CLIENTE deverá solicitar a devolução através do e-mail [email protected] ou pelo suporte via WhatsApp (11) 9 7748-2878.
3.2. A devolução deverá ser enviada para o seguinte endereço:
RUA JOÃO DOS REIS, 269 – Vila Princesa Isabel | CEP: 08415-015 | Guaianazes – São Paulo/SP.
3.3. Após o recebimento da solicitação, a EMPRESA enviará uma etiqueta de remessa de devolução e instruções detalhadas de envio.
3.4. Itens enviados sem prévia solicitação formal de devolução não serão aceitos.
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CLÁUSULA 4 – DOS DANOS E PROBLEMAS DE FABRICAÇÃO
4.1. O CLIENTE deverá inspecionar o produto imediatamente no recebimento.
4.2. Caso o produto apresente defeito de fabricação, dano ou divergência com o item adquirido, o CLIENTE deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
4.3. A EMPRESA analisará o caso e, constatado o defeito de fabricação, realizará troca ou reembolso integral do valor pago, sem custo adicional ao CLIENTE.
4.4. Danos ocasionados por uso indevido, má conservação ou lavagem inadequada não são cobertos por esta política.
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CLÁUSULA 5 – DAS EXCEÇÕES
5.1. Não serão aceitas devoluções dos seguintes itens:
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CLÁUSULA 6 – DAS TROCAS
6.1. Para realizar uma troca, o CLIENTE deverá primeiro devolver o item original.
6.2. Após aprovação da devolução, o CLIENTE poderá efetuar uma nova compra do produto desejado.
6.3. A EMPRESA não se responsabiliza por diferenças de preço entre o produto original e o novo item escolhido.
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CLÁUSULA 7 – DO REEMBOLSO
7.1. Após o recebimento e análise da devolução, o CLIENTE será notificado por e-mail sobre a aprovação ou reprovação do reembolso.
7.2. Em caso de aprovação, o valor será restituído na forma de pagamento original, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
7.3. O prazo para compensação do valor pode variar conforme as políticas do banco ou administradora do cartão.
7.4. Caso o reembolso não seja processado em até 15 (quinze) dias úteis, o CLIENTE deverá entrar em contato com a EMPRESA pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 9 7748-2878.
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CLÁUSULA 8 – DAS DESPESAS DE ENVIO
8.1. O custo de envio da devolução será de responsabilidade da EMPRESA apenas em casos de defeito de fabricação ou erro de envio.
8.2. Nos demais casos (como desistência, troca por tamanho ou arrependimento), o custo de frete será integralmente suportado pelo CLIENTE.
8.3. Caso o CLIENTE se recuse a receber o pedido sem justificativa válida, o valor do frete de retorno será descontado do reembolso.
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CLÁUSULA 9 – DA PREVENÇÃO DE FRAUDES E ABUSOS
9.1. A EMPRESA reserva-se o direito de recusar solicitações repetitivas de devolução ou troca, que indiquem uso indevido da política.
9.2. Toda devolução será registrada e analisada individualmente, podendo ser negada em caso de tentativa de fraude, uso indevido ou má-fé.
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CLÁUSULA 10 – DO SUPORTE AO CLIENTE
10.1. Para dúvidas, solicitações ou acompanhamento de processos de devolução, o CLIENTE poderá entrar em contato pelos seguintes canais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp (Suporte): (11) 9 7748-2878
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
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CLÁUSULA 11 – DISPOSIÇÕES GERAIS
11.1. Este contrato entra em vigor na data de sua publicação no site oficial da EMPRESA.
11.2. A EMPRESA poderá alterar esta política a qualquer momento, mediante atualização do documento no site.
11.3. Os casos omissos serão resolvidos conforme a legislação vigente e princípios de boa-fé e transparência nas relações de consumo.
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📍 Endereço da Empresa:
RUA JOÃO DOS REIS, 269 – Vila Princesa Isabel | CEP: 08415-015 | Guaianazes – São Paulo/SP.
📅 Última atualização: Outubro de 2025
